不管是現(xiàn)場還是網(wǎng)電，都會(huì)遇到顧客上來就直接問價(jià)的情況，沒有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師會(huì)發(fā)現(xiàn)，直接報(bào)價(jià)后，顧客馬上就跑了~那么遇到這種情況咨詢師該如何應(yīng)對(duì)呢？到底是報(bào)價(jià)，還是不報(bào)價(jià)呢？報(bào)的話，報(bào)多少合適呢？

在了解應(yīng)對(duì)策略之前，先要知道你的顧客心里是怎么想的，一般來說，顧客直接問價(jià)無外乎這幾種可能：

1、顧客對(duì)項(xiàng)目了解了很多，問了很多，自認(rèn)為都懂了，就是想找便宜的做。

2、顧客對(duì)整形醫(yī)院不信任，認(rèn)為醫(yī)院都是在虛高價(jià)格，想探底最低價(jià)。

3、顧客以前做過或者自己的朋友做過相同的項(xiàng)目，就想比對(duì)最低價(jià)格。

4、顧客處于未知選擇期，略懂項(xiàng)目，但不知道需要多少錢，試探詢問。

5、顧客被整形醫(yī)院的價(jià)格戰(zhàn)搞得頭昏腦漲，對(duì)價(jià)格非常懷疑，不斷比對(duì)。

了解顧客心理之后，我們需要明白，這個(gè)階段的報(bào)價(jià)是沒有意義的，直接扔出一個(gè)價(jià)格看似是回答了顧客的問題，但并未從根本上解開顧客的顧慮以及給顧客留下一個(gè)專業(yè)貼心的印象。因此，當(dāng)顧客開口就詢價(jià)的時(shí)候，我們要挖掘顧客需求，進(jìn)行有效溝通。

（錯(cuò)誤話術(shù)）我們的雙眼皮有3800的，5800的，還有12800的，要看您想做那個(gè)級(jí)別的！

朋友介紹的顧客，一般都會(huì)對(duì)價(jià)格有初步的了解，對(duì)于醫(yī)院的技術(shù)也是認(rèn)可的，希望能以“老客”身份擁有更優(yōu)惠的價(jià)格和更好地服務(wù)！

此時(shí)直接報(bào)價(jià)顯得過于生硬，應(yīng)該出奇制勝，贊美顧客朋友的推薦，拉近跟顧客的關(guān)系，讓溝通變得更有人情味！

（推薦話術(shù)）是嗎！很感謝你的朋友介紹我們認(rèn)識(shí)，想必她對(duì)我們醫(yī)院一定非常的了解，我是XXX，很高興能認(rèn)識(shí)您！

（錯(cuò)誤話術(shù)）是的，我們醫(yī)院都是韓國專家，做的效果都非常不錯(cuò)！

顧客說“還行”，就是非常不錯(cuò)的意思。這時(shí)候不要上來就跟顧客吹牛，王婆賣瓜越賣越瞎！

此時(shí)應(yīng)該肯定她朋友的效果，給顧客鼓勵(lì)，給她整形成功的正能量。

（推薦話術(shù)）你朋友一定是做的不錯(cuò)，才推薦你來的，我相信你也一定能夠做出比你朋友更棒的效果！

（錯(cuò)誤話術(shù)）不同的顧客情況不同，需要您到院來讓專家看下才能確定，我們有3800的，5800的，12800的，我給您預(yù)約個(gè)專家，您來院看一下吧！

千篇一律的預(yù)約方式，顧客早就知道你會(huì)這么說了！毫無新意的話術(shù)不會(huì)給顧客留下記憶點(diǎn)，還會(huì)加深顧客的不信任程度。

此時(shí)要新奇的反問，把顧客問住，緊接著連嚇唬帶鼓勵(lì)，顧客就被你引導(dǎo)了！

（推薦話術(shù)）您對(duì)自己的雙眼皮有多高的期望值呢？做雙眼皮可不是賣東西，做好了能讓您魅力倍增，瞬間高大上，做不好，美容變毀容，整張臉可就毀了！

（錯(cuò)誤話術(shù)）不同的專家、不同價(jià)位做的效果是不一樣的，您來院看一下吧！讓我們的專家給您設(shè)計(jì)一下！

顧客被你引導(dǎo)，順著你的話回答了，這就成功了！但是此時(shí)不要沾沾自喜馬上邀約，不知道有多少家咨詢師都是這么老套的回答、著急的預(yù)約，顧客耳朵都快聽出繭子了！

應(yīng)該先和顧客共情，告訴顧客你理解她的訴求，這樣顧客才愿意聽你下面的論述，此時(shí)可以懷柔帶鋼的“教育”你的顧客。

（推薦話術(shù)）我特別理解你，有很多女孩跟您一樣，只關(guān)注了價(jià)格，卻忽視了安全，圖便宜做了雙眼皮，卻沒有達(dá)到滿意的效果，不僅沒有變美麗，甚至有的手術(shù)失敗還要去修復(fù)。

（錯(cuò)誤話術(shù)）我們的價(jià)格都是不一樣的，最低的3800，高的一萬多的也有，要看你的實(shí)際情況了！

多數(shù)顧客已經(jīng)問了很多家了，得到的幾乎都是這個(gè)回答。如果想成交就一定要與眾不同，劍走偏鋒！

可以用形象、生動(dòng)、擬人化的方法巧妙解釋價(jià)格的不同，瞬間就能吸引顧客的注意，大多數(shù)顧客都愿意多聽你講幾句，因?yàn)閺膩頉]有人跟她這么形容過！她聽你的就會(huì)被你所引導(dǎo)，有引導(dǎo)就有成交！

（推薦話術(shù)）做雙眼皮就跟買汽車一樣，奔馳、大眾、昌河，看你自己的品位和選擇，雙眼皮看著簡單，但絕不是手術(shù)刀那么一劃拉就行了，優(yōu)秀的醫(yī)生做出來的雙眼皮能夠結(jié)合你的神態(tài)、氣質(zhì)、個(gè)性、性格，讓你的雙眸充滿靈氣，整個(gè)人的氣場都能上一個(gè)臺(tái)階。

（錯(cuò)誤話術(shù)）這需要你來院讓醫(yī)生看一下再說，不同情況方案不一樣！

當(dāng)顧客被引導(dǎo)時(shí)，不要急著邀約或者報(bào)價(jià)，而是繼續(xù)通過贊美話術(shù)引導(dǎo)顧客，女人是聽覺動(dòng)物，無法拒絕夸獎(jiǎng)和贊美，此時(shí)要抓緊機(jī)會(huì)多聊幾句。

（推薦話術(shù)）通過你的言談我能感覺到你是一個(gè)非常愛美的女孩，你做雙眼皮也一定是想讓自己的容貌更出色，更有氣場和魅力對(duì)嗎？

（錯(cuò)誤話術(shù)）您的眼睛現(xiàn)在是什么情況，可以發(fā)一張圖片給我看一下嗎，我給你設(shè)計(jì)一下！

顧客整形多注重隱私，不要上來就要照片，沒人會(huì)這么容易相信你！先贊美顧客，你一贊美，顧客就跑不了了！這是人性，好咨詢一定要學(xué)人性，而不是學(xué)話術(shù)！

（推薦話術(shù)）你一定是個(gè)特愛美的女孩子！希望通過做雙眼皮來改變自己的形象，擁有更美好的未來，對(duì)嗎？

是啊，我天生單眼皮，眼睛還特別的小，特別羨慕別人的雙眼皮大眼睛，現(xiàn)在找工作都注重形象，所以我想問一下做雙眼皮需要多少錢！改變一下自己的形象！

（錯(cuò)誤話術(shù)）是的現(xiàn)在找工作都是看相貌，做個(gè)雙眼皮可以讓你形象得到很大的改變！

贊美之后顧客會(huì)對(duì)你好感倍增，她會(huì)跟你慢慢多聊一些，你一邊鼓勵(lì)，贊美，一邊聽著就可以了！

對(duì)相貌不自信的女孩，要去贊美她秀外慧中，人都希望被認(rèn)可，當(dāng)被你認(rèn)可之后，她還會(huì)馬上離開不跟你聊了嗎？

（推薦話術(shù)）被我猜中了，從你的表述我能猜到，你一定是一個(gè)秀外慧中的女孩，只是被單眼皮所困擾而不太自信！

其實(shí)今天分享的問價(jià)咨詢只是冰山一角，邀約成功之后仍有很長的路要走，需要通過不斷的學(xué)習(xí)武裝自己，才能在咨詢戰(zhàn)場所向披靡！

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